D115 - Die einheitliche Behördennummer für Deutschland
Ab heute haben rund 10 Millionen Bürgerinnen und Bürger in Modellregionen mit der einheitlichen Behördenrufnummer 115 im Pilotbetrieb einen direkten telefonischen Draht in die Verwaltung, wo ihnen schnelle und unkomplizierte Hilfe geboten werden soll. Dabei spielt es keine Rolle, welche Behörde oder welches Amt für das Anliegen zuständig ist.
Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Hier sollen mindestens 75 Prozent der 115-Anrufe innerhalb einer Frist von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen und mindestens 55 Prozent der 115-Anrufe beim ersten Anruf beantwortet werden. Wenn ein Anruf nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung - je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.
Das Steuerliche Info-Center beteiligt sich bei D115 in der Auskunftserteilung im 2nd Level und ist mit den anderen Servicecentern in Bund, Ländern und Kommunen vernetzt.
Weitere Infos zu D115 finden Sie auf der Projektseite http://www.d115.de/. Dort steht auch ein Info-Trailer zum Abruf bereit.
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